План послепродажного обслуживания
Чтобы обеспечить эффективное, профессиональное и надежное послепродажное обслуживание клиентов в течение периода ответственности за дефекты и гарантийного срока на материалы, Beijing Ti-King Decoration Engineering Co., Ltd., как поставщик материалов и монтажник, берет на себя полную ответственность за эти периоды, включая предоставление технической поддержки и запасных частей, а также выполнение всех необходимых работ.-инспекции на месте, ремонт и техническое обслуживание.
Мы обязуемся предоставлять своевременные и эффективные услуги по ремонту или замене любых дефектов, возникающих из-за качества наших материалов, изготовления или монтажа.
Этап обслуживания и ответственность
Период ответственности за дефекты
Основные услуги
1. Быстрое реагирование и устранение всех дефектов качества, связанных с материалами или монтажом
2. Проводите периодические последующие визиты
3. Обеспечьте необходимое техническое руководство
Ответственность за затраты
Бесплатно (при возникновении проблем, связанных с качеством материалов, производством или установкой)
Гарантийный срок
Основные услуги
1. Устраните неисправности в работе материалов, на которые распространяется гарантия.
2. Проводите периодические профессиональные осмотры (рекомендуется каждые 2-3 года).
Ответственность за затраты
Бесплатно (только в случае проблем с качеством, указанных в гарантийном документе)
Стоимость зависит от Клиента (в случае негарантийных проблем, техногенных повреждений, несчастных случаев и т.д.)
Детали послепродажного обслуживания
Период ответственности за дефекты
Быстрое реагирование
Установите специальные телефонные линии обслуживания и адреса электронной почты, поддерживающие связь на китайском и английском языках.
После получения запроса клиента на обслуживание незамедлительно перейдите на сайт для проверки.
Обслуживание на месте
В случае обнаружения дефектов материалов, требующих устранения на месте, наша компания в течение 48 часов направит инженеров на объект для проверки. Материалы, на которые распространяется гарантия, будут отремонтированы или заменены бесплатно. Необходимые запасные части будут предоставлены бесплатно и доставлены на место в кратчайшие сроки.
Периодические последующие визиты
В течение периода ответственности за дефекты наша компания проведет по крайней мере один контрольный визит на объект, чтобы проверить общее состояние материалов, собрать отзывы клиентов и предоставить клиенту отчет.
Гарантийный срок
Объем и определение гарантии
Покрытие: Подтверждено, что проблемы вызваны производственными дефектами материалов или несоответствием техническим стандартам, указанным в контракте, такими как отслаивание покрытия, коррозия основания, растрескивание, деформация материалов, поломка или ослабление болтов и т.д.
Исключения: Проблемы, вызванные техногенными повреждениями, несчастными случаями (например, ударом, пожаром, землетрясением), форс-мажорными обстоятельствами (например, песчаными бурями, экстремальными погодными условиями), а также неправильной эксплуатацией или техническим обслуживанием со стороны клиента в нарушение инструкций по эксплуатации.
Процесс обработки
Запустите тот же механизм быстрого реагирования, что и в течение периода ответственности за дефекты.
Если неисправность подпадает под действие гарантии, мы предоставим бесплатную услугу по ремонту/замене (включая оплату материалов и труда). В противном случае мы предоставим клиенту подробный отчет о проверке и расценки на платный ремонт.
Связаться с нами+Воспользуйтесь нашим послепродажным обслуживанием
Расскажите нам, что вам нужно: это поможет нам лучше понять, какой продукт рекомендовать в зависимости от типа проекта.
Процесс обслуживания
Шаг 1
Запрос на обслуживание
Клиент направляет запрос на обслуживание в нашу компанию по телефону или электронной почте, описывая проблемы, местоположение и предоставляя соответствующие фотографии или видеозаписи.
Шаг 2
Диагностика и ответные меры
Наша техническая команда оперативно реагирует на запрос. Для предварительного определения причины проблемы может быть проведена удаленная диагностика или диагностика на месте.
Шаг 3
Формулировка решения
Случай А: Определяется как проблема с гарантией (дефект качества материала).Наша компания немедленно приступает к гарантийному обслуживанию, организует доставку запасных частей и готовится к сервисному обслуживанию на месте...
Шаг 4
Подтверждение клиента
В случае возникновения проблем, не связанных с гарантийным обслуживанием, клиент должен ознакомиться с отчетом и расценками и предоставить письменное подтверждение о согласии на платное обслуживание.
Шаг 5
Выполнение на месте
После получения авторизации (утверждения процесса гарантии/оплаты клиентом) наша компания направит инженеров на объект в согласованные сроки для выполнения работ по ремонту или замене оборудования.
Шаг 6
Завершение обслуживания
После завершения обслуживания наш инженер пригласит клиента для проведения приемки на месте и подпишет "Форму подтверждения обслуживания".
Шаг 7
Отчетность и архивирование
В течение трех рабочих дней после завершения обслуживания наша компания предоставит клиенту полный "Отчет о послепродажном обслуживании" и сохранит все записи об этом обслуживании для дальнейшего использования.
Популярные товары
